রাতে লগইন সমস্যা হয়েছিল লাইভ চ্যাটে 5 মিনিটের মধ্যে উত্তর পেলাম ভাষাটা সহজ, তাই কী করতে হবে বুঝতে কষ্ট হয়নি
joya99 Support আর যোগাযোগ এক জায়গায়
কোনো ঝামেলা হলে এখানেই শুরু করুন joya99 Support, joya99 Contact আর joya99 Help একসঙ্গে পেয়ে যাবেন, তাই খুঁজে বেড়াতে হবে না
অ্যাপ ডাউনলোড করুন লগইন সাহায্য দেখুন
ঢাকায় দ্রুত সাড়া, সারাদিন খোলা সাপোর্ট
4.4 গড় রেটিং
19,820টি রিভিউ দেখে মানুষ ভরসা করছে প্রশ্ন পাঠালে টিম সাধারণত পরিষ্কার উত্তরই দেয়
320,805 সক্রিয় ব্যবহারকারী
এই ভিড়ের মধ্যে নতুন ব্যবহারকারীও সহজে সাহায্য পাচ্ছেন ঢাকা থেকে শুরু করে সারা বাংলাদেশে একই ধারা
99.6% আপটাইম
সাইট নামলেই সাপোর্ট খুঁজে পাবেন রাতের ব্যস্ত সময়েও হেল্প সেন্টার খোলা থাকে
6 দেশে চালু
তবু এই পেজটা বাংলাদেশি ব্যবহারকারীর জন্য আলাদা করে সাজানো bKash, Nagad আর Rocket ধরেই লেখা
ইমেইলে মেসেজ গেলে কী হয়
সরাসরি সাপোর্ট টিম
ইমেইল পাঠালে টিকিট খোলে তারপর অ্যাকাউন্ট, লগইন বা APK সমস্যা ধরে আলাদা উত্তর আসে
বিষয় লাইনে ছোট করে সমস্যা লিখুন এতে Dhaka, Chattogram বা Sylhet যেখান থেকেই পাঠান, দ্রুত সাজানো উত্তর পাবেন
কী লিখবেন
ইউজার আইডি, সমস্যা আর সময় লিখলেই হয় স্ক্রিনশট থাকলে সেটাও যোগ করুন, তাহলে দুই মিনিটেই বোঝা যায়
বিকেলের ভিড়ের আগে পাঠালে উত্তর সাধারণত আরও গুছানো আসে
লগইন সমস্যা সমাধানের গাইড পড়ে নিলে অনেক সময় ইমেইলই লাগে না
লাইভ চ্যাটে কথা বললে কাজ তাড়াতাড়ি হয়
চ্যাট শুরু করার সময়
অ্যাপ খুলে হেল্প সেকশনে ঢুকুন তারপর ছোট করে প্রশ্ন লিখুন, আর সঙ্গে সঙ্গে প্রতিনিধি জবাব দেবে
মোবাইলে নেট ধীর হলেও টেক্সট চ্যাট চলতে থাকে গ্রামের 3G কানেকশনেও অনেকেই সহজে কথা বলছেন
কোন প্রশ্নে চ্যাট ভালো
লগইন আটকে গেলে, APK ইনস্টল নিয়ে ঝামেলা হলে বা অ্যাকাউন্ট যাচাই লাগলে চ্যাটই ভালো
একটা করে প্রশ্ন করুন এতে উত্তর দ্রুত আর পরিষ্কার আসে
joya99 App থেকে হেল্প সেকশন খুললে চ্যাট অপশন চোখে পড়ে
ঠিকানা আর লোকাল যোগাযোগ তথ্য
ডাক ঠিকানা
ঢাকা অফিসের ঠিকানা ইমেইল সাপোর্টে চাইলে পাওয়া যায় নিরাপত্তার জন্য ব্যক্তিগত তথ্য শুধু যাচাইকৃত চ্যানেলেই দিন
কাগজপত্র পাঠানোর আগে নাম আর রেফারেন্স নম্বর মিলিয়ে নিন এতে কাজ থামে না
বাংলাদেশি পেমেন্ট সাহায্য
bKash, Nagad আর Rocket নিয়ে প্রশ্ন থাকলে সেটাও জানাতে পারেন অ্যাকাউন্ট মিলিয়ে টিম ধাপে ধাপে বুঝিয়ে দেয়
অনেক ব্যবহারকারী রাতে মেসেজ করেন তখন পরের কর্মদিবসের শুরুতেই উত্তর চলে আসে
প্রথমে কী করবেন
1. সমস্যা চিহ্নিত করুন
লগইন, APK, নাকি যোগাযোগ তথ্যকোনটা লাগছে আগে ধরুন এক লাইনে লিখলেই সাপোর্ট দ্রুত বুঝে যায়
সংক্ষিপ্ত বার্তা সাধারণত বেশি কাজে লাগে
2. সঠিক চ্যানেল নিন
তাড়াহুড়ো হলে লাইভ চ্যাট, বিস্তারিত হলে ইমেইল দুটোই খোলা আছে, তাই পরিস্থিতি দেখে নিন
Dhaka ব্যবহারকারীরা চ্যাটকে বেশি সুবিধাজনক বলছেন
3. উত্তর মিলিয়ে নিন
একবার উত্তর এলে সেটাই ধরে এগোন দরকার হলে পরে আরেকটা টিকিট খুলতে পারেন
এভাবে সাপোর্ট থ্রেড গুছানো থাকে
যদি এখনই শুরু করতে চান, অ্যাপ ডাউনলোড পেজ থেকে এগিয়ে যান
ব্যবহারকারীরা কী বলছেন
ঢাকা থেকে মেসেজ দিয়েছিলাম ইমেইলে পুরো ধাপ লিখে দিয়েছে, আর APK আপডেটও মিলিয়ে নিতে বলেছে
bKash নিয়ে একটা প্রশ্ন ছিল সাপোর্ট টিম ছোট করে বুঝিয়ে দিল, তাই বারবার লিখতে হয়নি
হেল্প সেন্টারটা গুছানো এক পেজেই যোগাযোগ, লগইন আর সাহায্য মিলছে
কবে মেসেজ পাঠানো ভালো
সকাল 9টার আগে বা রাত 11টার পর পাঠালে ভিড় একটু কম থাকে ছোট মেসেজে স্ক্রিনশট যোগ করলে সাপোর্ট দ্রুত ধরতে পারে
যদি রেজিস্টার বা ডাউনলোড নিয়ে প্রশ্ন থাকে, আগে ওই পেজগুলো একবার দেখে নিন
তারপরও ঝামেলা থাকলে সরাসরি joya99 Support-এ লিখুন এখানকার joya99 Contact আর joya99 Help পেজ ঠিক সেই কাজের জন্যই বানানো